app Acompanhamento Ramon Dino

O mercado de experiência do cliente está em plena explosão, e quem ainda pensa que satisfação e lucro são metas distintas está preso ao passado. Executivos enxergam números; gestores de frontline percebem emoções. É nesse cruzamento que Cliente feliz dá lucro, de Paula Gisele, tenta traçar um mapa prático para transformar sorrisos em receita.O que…